Kommunikasjon og konflikthåndtering i ambulansetjenesten
Trusler og trakassering rapporteres dobbelt så ofte i Norge som i våre naboland. Det er en rekke effektive kommunikasjonsteknikker som kan benyttes for å deeskalere en utviklende konflikt. Lær mer her.
Ambulanseforum nr. 2 2013. Tekst: Ole Andre Bråten, spesialist i arbeids- og organisasjonspsykologi, Orgsec. Forfatter av Håndbok i konflikthåndtering: forebygging av trakassering, trusler og vold
Helsesektoren blir av Arbeidstilsynet trukket frem som av en av de mest utsatte når det gjelder voldsutøvelse. Dette bekreftes av en rekke studier, sist ved presentasjon av en større europeisk undersøkelse.
Nasjonal overvåkning av arbeidsmiljø og helse (NOA) tok her utgangspunkt i svar fra 27 europeiske land. Undersøkelsen viste at norske arbeidstakere er på europatoppen når det gjelder rapportering av voldsutøvelse.
En forklaring på dette var at en stor andel norske abeidstakere arbeider i helsesektoren.
